Часто задаваемые вопросы
Почему Супер?
Супер - это услуга по уходу за домом по подписке, которая покрывает расходы на ремонт или замену бытовой техники или систем. Мы также предлагаем доступ к различным услугам по техническому обслуживанию дома — от настройки кондиционеров до чистки вентиляционных отверстий сушилок - чтобы помочь предотвратить возникновение проблем в первую очередь. Супер предназначен для владельцев недвижимости, которым нужен надежный сервис, предсказуемые затраты и душевное спокойствие.
Компания Супер стремится обеспечить высокое качество обслуживания вашего дома. Мы сотрудничаем с лучшими местными сервисными службами, чтобы обеспечить быстрый и эффективный ремонт и техническое обслуживание дома по предсказуемой цене, используя технологии, которые избавляют домовладельцев от лишних хлопот.
Поломки в доме могут быть дорогостоящими, и их часто не предусматривают в бюджете. С подпиской Супер вам будет проще планировать ремонт. Мы также знаем, что уход за домом - это нечто большее, чем просто починка вещей, когда они ломаются, и что ключевое значение имеет регулярное техническое обслуживание. Подписка Супер предоставляет владельцам недвижимости доступ к различным сервисным услугам — от настройки системы кондиционирования воздуха до очистки вентиляционных отверстий сушилки - для предотвращения возникновения проблем в первую очередь.
О подписке
В наши тарифные планы "Простой выбор", "Спокойствие в деталях" и "Жизнь без забот" входит обслуживание вашей электрики:
Входит во все тарифы:
Посмотреть детали плана
- Замена звонка или кнопки звонка
- Замена выключателя (без ремонта проводки)
- Замена розетки, включая Ethernet (без ремонта проводки)
- Замена люстры до 2 кг с аналогичным креплением
- Замена лампочек
- Замена светильника (без изменения крепления)
- Замена автоматического выключателя
- Герметизация соединений
- Замена уплотнителей
- Замена крана (без стоимости самого крана)
- Замена гофры до 1 метра (без стоимости трубы)
- Устранение засоров
- Замена гибкой подводки до 1 метра (без стоимости)
- Замена сифона (без стоимости)
- Регулировка или замена запорной арматуры (без стоимости)
- Замена смесителя (без стоимости)
- Устранение мелких протечек
- Замена электрического полотенцесушителя (без сварки и без стоимости)
- Пайка труб, устранение течей (без стоимости)
- Замена унитаза на подготовленное место (только в “Жизнь без забот”)
- Мелкий ремонт мебели: замена комплектующих, плинтуса и порожков
- Мелкий бытовой ремонт: подвес зеркал до 1 м², ремонт полок, замена ручек, регулировка замков, сборка мебели
- Замена и регулировка замков входных дверей
- Регулировка петель дверей
- Замена оконных уплотнителей и фурнитуры
Входит во все тарифы:
- Встроенная микроволновка
- Кондиционер
- Вытяжка
- Водонагреватель (не газовый)
- Варочная панель
- Стиральная машина
- Холодильник
- Сушильная машина
- Бойлер
- Система отопления
- Посудомоечная машина
- Морозильная камера
Посмотреть детали плана
Мы можем организовать для вас качественный ремонт или обслуживание сразу после того, как вы станете нашим подписчиком. Если какая-либо из покрываемых позиций выходит из строя, действие гарантийного покрытия начинается через пятнадцать дней после оплаты подписки. Просто свяжитесь с нами, чтобы назначить визит, и Супер проведёт ремонт или замену в рамках условий вашей подписки. Пятнадцатидневный период ожидания не применяется в тарифе Новоселье для недавних покупателей жилья.
Покрытие ремонтов или замены охватываемых систем начинается спустя всего 15 дней после подписки. Мы не устанавливаем лимиты на количество заявок – обращайтесь хоть раз в месяц, хоть каждый квартал.
Если вы заранее знали о поломке (и это подтвердится при проверке), мы не можем покрыть такой ремонт в рамках подписки. Однако мы с удовольствием предложим вам проверенного мастера, который устранит проблему за отдельную плату. Если же неисправность появилась только после вступления подписки в силу и ранее не была известна, тогда её ремонт войдёт в наше покрытие.
Да, у нас есть дополнительные опции, которые можно добавить к вашему тарифному плану. Например, если вы хотите охватить дачу или гостевой дом, бассейн или спа-зону, а также систему умягчения воды или дополнительную технику — мы можем включить это в ваше обслуживание. Полный перечень опций смотрите в описании тарифов, а если остались вопросы, свяжитесь с нами напрямую. Мы поможем выбрать то, что действительно нужно именно вам.
Наши тарифные планы включают покрытие одной единицы на категорию для большинства позиций. Исключение составляют системы ОВКВ и охлаждения (с пределом до 5 тонн). Если вы хотите настроить план с дополнительным покрытием, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +7 (985) 223-14-15.
Каждый тарифный план «Супер» открывает доступ к нашему СуперСервису — здесь вы найдёте всё: от настройки кондиционеров до чистки ковров. Цены на услуги начинаются от 2 000 ₽, а их список зависит от вашего региона. Хотите заняться этим самостоятельно? Изучите нашу страницу с советами — там мы рассказываем, как почистить змеевики холодильника или слить воду из бойлера. Предпочитаете профессиональный подход? Мы всё организуем за вас. Делитесь впечатлениями о «Супер» с друзьями и родственниками — и получайте вознаграждения. За каждого нового подписчика, пришедшего по вашей рекомендации, вы получаете бонусы на счёт, которые можно использовать на будущие сервисные работы.
И не забывайте: накопленные вознаграждения позволяют снизить итоговую стоимость услуг. «Супер» — это больше, чем подписка. Это свобода от бытовых хлопот.
И не забывайте: накопленные вознаграждения позволяют снизить итоговую стоимость услуг. «Супер» — это больше, чем подписка. Это свобода от бытовых хлопот.
Если ваша недвижимость переходит к другому владельцу, вы можете позвонить нам по номеру +7 (985) 223-14-15, и покрытие перейдёт новому собственнику. Но если вы сами переезжаете на новый адрес, текущая подписка не переносится — для нового объекта необходимо оформить еще одну.
Служебные визиты
Войдите в свой личный кабинет на сайте Супер или воспользуйтесь нашим Telegram-ботом, чтобы оставить заявку на обслуживание.
Наша служба поддержки работает по будням с 9:00 до 20:00. В любое время вы можете зайти в свой личный кабинет на сайте Супер или в Telegram-боте, чтобы оставить новую заявку на обслуживание или отменить уже назначенную.
Понятно, что поломки случаются в самых неожиданное время — в экстренных случаях вы можете позвонить по номеру +7 (985) 223-14-15, и наша дежурная команда постарается вам помочь.
Понятно, что поломки случаются в самых неожиданное время — в экстренных случаях вы можете позвонить по номеру +7 (985) 223-14-15, и наша дежурная команда постарается вам помочь.
Во все тарифы входит стандартный выезд мастера по будням в рабочее время. Если поломка произошла вечером, в выходной или в праздник, то:
Мы понимаем, что дом может подкинуть сюрприз в любое время, поэтому подстроили наши тарифы так, чтобы каждый нашёл для себя подходящий вариант.
- Для подписчиков тарифов уровня «Комфорт» и «Жизнь без забот» такие вызовы уже входят в пакет без доплат.
- В базовых планах за визит в нерабочие часы может взиматься дополнительная плата.
Мы понимаем, что дом может подкинуть сюрприз в любое время, поэтому подстроили наши тарифы так, чтобы каждый нашёл для себя подходящий вариант.
В Супер мы заботимся о вашем комфорте и спокойствии. Поэтому к каждому выезду мы подходим ответственно: проверяем документы мастеров, тщательно изучаем их опыт и репутацию. После каждого визита мы просим ваш отзыв — это помогает нам контролировать качество и становиться лучше. Если вам особенно понравился мастер, мы с радостью закрепим его за вами — чтобы каждый следующий визит был таким же надёжным, как и первый.
В Супер вы получаете доступ к проверенным специалистам по цене, которую обычно предлагают только крупным застройщикам. Никакой лотереи, никаких “ищу по знакомым” — мы уже всё сделали за вас. Забудьте про бесконечные звонки и поиск по отзывам в интернете. Вы просто нажимаете кнопку в Telegram — и мы отправляем проверенного мастера, который знает, что делает. А если у вас уже есть любимый специалист — дайте знать. Мы найдем его, проверим, и, если он действительно хорош — включим в наш список Суперов. Ведь лучший сервис — это тот, которому вы доверяете.
Если что-то не подлежит ремонту — не переживайте. В тарифе «Жизнь без забот» мы заменим покрытую технику или систему на аналогичную по классу и качеству. Или, если хотите, просто выпишем компенсацию. А ещё мы возьмём на себя демонтаж и вывоз старой техники — чтобы вы не думали о лишнем. В других тарифах мы всё так же устраняем большинство неисправностей — быстро, честно и по фиксированной цене. Всё честно. Всё Супер.
Мы создали Супер, чтобы честным людям было проще жить в собственном доме — без лишней суеты, бесконечных звонков и завышенных цен. Именно для них — для большинства наших пользователей — работает наша система.
Но, к сожалению, бывают и те, кто пытается обмануть сервис. Частые фиктивные вызовы, подмены техники, необоснованные заявки — всё это увеличивает издержки и вредит добросовестным клиентам. Поэтому мы ввели систему разумных ограничений. Мы не ограничиваем количество обращений, но, чтобы сервис оставался надёжным и справедливым для всех, в каждом тарифе действуют понятные условия. В планах «Простой выбор» и «Комфорт» вы можете бесплатно вызывать мастера до трёх раз в полгода. С четвёртого обращения взимается фиксированная доплата — 2 999 рублей. Но честность поощряется: если вы за год не превысите шесть обращений, все доплаты вернём. Да, именно так — потому что мы доверяем своим клиентам и поддерживаем тех, кто пользуется сервисом по делу. В тарифе «Жизнь без забот» всё ещё проще: до 12 выездов в год без каких-либо доплат. Этот план создан для тех, кто хочет максимального комфорта — без ограничений и неожиданностей. Мы ввели эти правила не для того, чтобы вас ограничивать, а чтобы защитить честных пользователей от недобросовестных. Серьёзные поломки случаются редко, и большинство наших клиентов укладываются в стандартные условия без дополнительных расходов. А мы, как всегда, остаёмся на вашей стороне.
Но, к сожалению, бывают и те, кто пытается обмануть сервис. Частые фиктивные вызовы, подмены техники, необоснованные заявки — всё это увеличивает издержки и вредит добросовестным клиентам. Поэтому мы ввели систему разумных ограничений. Мы не ограничиваем количество обращений, но, чтобы сервис оставался надёжным и справедливым для всех, в каждом тарифе действуют понятные условия. В планах «Простой выбор» и «Комфорт» вы можете бесплатно вызывать мастера до трёх раз в полгода. С четвёртого обращения взимается фиксированная доплата — 2 999 рублей. Но честность поощряется: если вы за год не превысите шесть обращений, все доплаты вернём. Да, именно так — потому что мы доверяем своим клиентам и поддерживаем тех, кто пользуется сервисом по делу. В тарифе «Жизнь без забот» всё ещё проще: до 12 выездов в год без каких-либо доплат. Этот план создан для тех, кто хочет максимального комфорта — без ограничений и неожиданностей. Мы ввели эти правила не для того, чтобы вас ограничивать, а чтобы защитить честных пользователей от недобросовестных. Серьёзные поломки случаются редко, и большинство наших клиентов укладываются в стандартные условия без дополнительных расходов. А мы, как всегда, остаёмся на вашей стороне.
У нас нет ограничения на количество обращений по поломкам — вы можете подавать заявки столько, сколько потребуется. Однако для каждой категории действует разумный лимит покрытия, чтобы мы могли обеспечить стабильную работу сервиса и сохранить его доступным для всех.
Просмотр лимитов страхового покрытия по категориям
Просмотр лимитов страхового покрытия по категориям
С Супер вы можете забыть о лимитах на количество обращений. Мы считаем, что ваше жилое пространство должно дарить комфорт, а не хлопоты. Поэтому мы не ограничиваем число ваших заявок на ремонт — вызывайте мастеров, сколько потребуется. Чтобы защитить добросовестных клиентов и гарантировать высочайший уровень сервиса, мы установили годовые лимиты по общей сумме ремонта:
1 000 000 ₽ в тарифах «Простой выбор» и «Уверенный комфорт»;
3 000 000 ₽ в тарифе «Жизнь без забот».
До достижения этих лимитов мы полностью покрываем все расходы на устранение поломок в рамках вашего тарифа. После этого стоимость дополнительных работ оплачивается отдельно.
Некоторые виды техники и систем имеют индивидуальные ограничения на один случай или по совокупности. Уточнить детали вы можете в своём договоре обслуживания.
С нами ваша недвижимость в идеальном порядке — без сюрпризов и подводных камней.
1 000 000 ₽ в тарифах «Простой выбор» и «Уверенный комфорт»;
3 000 000 ₽ в тарифе «Жизнь без забот».
До достижения этих лимитов мы полностью покрываем все расходы на устранение поломок в рамках вашего тарифа. После этого стоимость дополнительных работ оплачивается отдельно.
Некоторые виды техники и систем имеют индивидуальные ограничения на один случай или по совокупности. Уточнить детали вы можете в своём договоре обслуживания.
С нами ваша недвижимость в идеальном порядке — без сюрпризов и подводных камней.
В Супер мы считаем, что условия подписки должны быть прозрачными, как вода в горном ручье. Именно поэтому вы всегда можете увидеть, что именно покрывается вашим тарифом, прямо в Телеграм-боте или в вашем личном кабинете на сайте.
Хотите убедиться заранее? Ознакомьтесь с примером условий покрытия, чтобы понять, что именно вас ждёт.
Если возникнут вопросы, наша команда всегда на связи. Просто напишите в Телеграм или позвоните нам — мы будем рады всё подробно объяснить.
Хотите убедиться заранее? Ознакомьтесь с примером условий покрытия, чтобы понять, что именно вас ждёт.
Если возникнут вопросы, наша команда всегда на связи. Просто напишите в Телеграм или позвоните нам — мы будем рады всё подробно объяснить.
Супер не компенсирует расходы на ремонт или замену техники и инженерных систем, если вы не согласовали услугу с нами заранее. Чтобы избежать лишних затрат, всегда сначала свяжитесь с нашей командой через Телеграм-бот или по телефону.
Гарантия на технику обычно действует только первый год. Она покрывает только заводской брак и не спасает от износа, поломок из-за перепадов напряжения или неправильного использования. Через год вам придётся платить за ремонт из своего кармана.
Страховка? Она выглядит как спасательный круг, но защищает только от редких катастроф: пожара, затопления или удара молнии. А если потекла стиральная машина, сломался холодильник или вышел из строя водонагреватель? Страховая скажет, что это ваша проблема.
Мы решили эту проблему. Наша подписка — это сервис, который действительно работает. Мы не просто оплачиваем ремонт, а берём на себя заботу о вашем доме. Если техника сломалась — мы пришлём мастера. Если нужно обслуживание, чтобы избежать поломок — мы это сделаем.
Гарантия — это обещание на один год.
Страховка — это защита от того, что вряд ли случится.
Подписка — это удобство и уверенность каждый день.
Страховка? Она выглядит как спасательный круг, но защищает только от редких катастроф: пожара, затопления или удара молнии. А если потекла стиральная машина, сломался холодильник или вышел из строя водонагреватель? Страховая скажет, что это ваша проблема.
Мы решили эту проблему. Наша подписка — это сервис, который действительно работает. Мы не просто оплачиваем ремонт, а берём на себя заботу о вашем доме. Если техника сломалась — мы пришлём мастера. Если нужно обслуживание, чтобы избежать поломок — мы это сделаем.
Гарантия — это обещание на один год.
Страховка — это защита от того, что вряд ли случится.
Подписка — это удобство и уверенность каждый день.
Бонусная система
Просто расскажите друзьям и знакомым о подписке Супер. Когда они оформят её по вашей рекомендации, вы получите бонусы на свой счёт. Чем больше друзей станут нашими подписчиками, тем больше бонусов вы заработаете. Эти бонусы помогут оплачивать услуги или даже полностью покрыть стоимость вашей собственной подписки.
Отправьте свой персональный реферальный код или ссылку друзьям, близким или соседям. Как только кто-то оформит подписку по вашей рекомендации, на ваш счёт автоматически начислятся бонусы. Это быстро, просто и выгодно!
Пока действует ваша подписка, вы можете оплатить бонусами любые наши услуги. Просто выберите нужный ремонт в личном кабинете, а мы спишем стоимость с вашего бонусного счёта. Если к концу года бонусы останутся, вы сможете вывести их в виде реальных денег — при условии продления подписки ещё на год.
Конечно! Чем больше друзей вы приглашаете, тем больше бонусов вы получаете. Со временем накопленных бонусов хватит не только на регулярный ремонт и обслуживание, но и на полную оплату вашей подписки. Это значит, что дом будет обслуживаться абсолютно бесплатно — благодаря вашим рекомендациям.
Если подписка закончится и вы решите её не продлевать, все накопленные бонусы аннулируются. Чтобы избежать потери и получить максимум выгоды, просто продлите договор, и вы сможете свободно распоряжаться бонусами: оплачивать услуги или вывести их в конце следующего периода.